1. Responsable du traitement
LYNX DIAG, SASU au capital de 10 000 €, sise au 24 rue Parmentier, 94130 Nogent-sur-Marne, est responsable des traitements des données personnelles décrits ci-dessous.
Contact pour toute question ou exercice de vos droits : contact@lynxdiag.fr.
2. Quelles données sont recueillies ?
Lorsque vous utilisez le formulaire de demande de devis, nous recueillons les données que vous renseignez : profil particulier ou professionnel, nature du projet, type et localisation du bien (ville ou adresse), type d’appartement le cas échéant, surface approximative lorsqu’elle est renseignée, période de construction, diagnostic spécifique éventuellement choisi, nom du demandeur ou de l’interlocuteur, téléphone, adresse e-mail et informations complémentaires. Pour les professionnels, les informations sur la société ou l’enseigne et la ville de l’établissement peuvent également être demandées.
L’estimation affichée au client est également transmise avec la demande. Lorsqu’aucun montant n’est calculable, la mention « Aucune estimation » est transmise.
Selon la nature du projet, certains champs sont obligatoires pour nous permettre de préparer votre réponse ; les autres sont facultatifs. Le formulaire indique ces distinctions. Si vous ne fournissez pas les informations nécessaires, nous pouvons être dans l'impossibilité d'établir une proposition suffisamment précise.
Des informations complémentaires peuvent être échangées ultérieurement par e-mail ou téléphone et, en cas de commande, dans le cadre du devis, de l'ordre de mission, de l'intervention et de la facturation.
Lors de la consultation du site, des données techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du service peuvent également être traitées, notamment dans les journaux techniques de l'hébergement.
3. Pourquoi traitons-nous ces données ?
Les données sont utilisées :
- Pour recevoir votre demande, vous contacter, préciser votre besoin et préparer un devis : mesures précontractuelles prises à votre demande.
- Pour gérer une commande, organiser une intervention, établir et remettre des rapports et assurer la relation client : exécution du contrat.
- Pour établir et conserver les pièces requises en matière de facturation, comptabilité et obligations professionnelles : respect d'obligations légales.
- Pour assurer la sécurité du site, prévenir les abus, gérer des réclamations et défendre nos droits : intérêt légitime, dans le respect de vos droits.
L'envoi d'une demande de devis n'entraîne pas, à lui seul, une inscription automatique à une lettre d'information commerciale ni une transmission automatique à LICIELWEB.
4. À qui les données sont-elles transmises ?
Le site et le formulaire fonctionnent sur Odoo Cloud, exploité par Odoo S.A. (Belgique). Les informations transmises par le formulaire sont traitées par cette plateforme et envoyées à LYNX DIAG à l'adresse professionnelle contact@lynxdiag.fr. L’envoi par e-mail n’exclut pas une conservation dans Odoo : des notifications de demandes restent consultables après envoi, avec leur contenu et leurs métadonnées. Des données techniques et des copies de messages peuvent également être conservées dans les systèmes utilisés pour l’hébergement, la sécurité et l’envoi des courriels, selon leur fonctionnement et les durées applicables.
Pour les données de la base hébergée, LYNX DIAG est responsable du traitement et Odoo S.A. est sous-traitant. Les engagements de protection des données d'Odoo figurent notamment à l'article 6.5 de son contrat d'abonnement Enterprise : traitement sur instruction, confidentialité, mesures de sécurité et encadrement de ses propres sous-traitants. Ces engagements ne dispensent pas LYNX DIAG de ses propres obligations. Documentation Odoo : https://www.odoo.com/gdpr/ et https://www.odoo.com/documentation/18.0/legal/terms/enterprise.html.
OVHcloud intervient pour l’enregistrement et la gestion du nom de domaine ainsi que pour la messagerie professionnelle OVH/Zimbra utilisée par LYNX DIAG. Les demandes envoyées à contact@lynxdiag.fr sont reçues et traitées dans cette messagerie.
Protection du formulaire contre les envois automatisés. Le formulaire utilise Cloudflare Turnstile, fourni par Cloudflare, Inc. Son chargement établit une connexion avec challenges.cloudflare.com. Pour distinguer les utilisateurs humains des robots, ce service peut traiter des données techniques, notamment l’adresse IP, des caractéristiques de la connexion et du navigateur (empreinte TLS et en-tête User-Agent). Le résultat de la vérification conditionne l’envoi du formulaire. Ce traitement participe à notre intérêt légitime à sécuriser le site et à prévenir les abus. Les modalités propres au service sont décrites dans l’avenant de confidentialité de Cloudflare Turnstile.
En cas de commande, les informations nécessaires à l'exécution des missions sont susceptibles d'être enregistrées et traitées dans LICIEL V4, LICIELWEB et les services de stockage et de synchronisation cloud associés à l'abonnement LICIEL (gestion des dossiers, rendez-vous, documents, photos, rapports et suivi administratif). Les données utiles peuvent également être transmises aux laboratoires d'analyses, intervenants mandatés pour la mission, prestataires techniques, cabinet comptable ou autorités lorsque la réglementation l'exige.
La soumission du formulaire Odoo ne déclenche pas de transfert automatique vers LICIEL ou LICIELWEB : les informations y sont enregistrées ou reprises ultérieurement lorsque cela est nécessaire au traitement d'une commande.
Les informations ne sont pas vendues à des annonceurs. Les rapports peuvent être remis aux destinataires autorisés par le client et aux autorités lorsque la réglementation l'exige.
5. Pendant combien de temps conservons-nous les données ?
- Demandes de renseignements ou de devis sans commande : LYNX DIAG prévoit de conserver les informations utiles au suivi de la demande pendant une durée maximale de trois ans à compter de leur collecte ou du dernier contact émanant de la personne, sous réserve des obligations de conservation ou d’un archivage nécessaire à la constatation, à l’exercice ou à la défense d’un droit.
- Dossiers clients et rapports : conservation pendant les durées nécessaires à la réalisation des missions, au suivi contractuel, à la justification des prestations et aux durées de prescription ou obligations professionnelles applicables. Les documents ne sont pas conservés indéfiniment et peuvent faire l'objet d'un archivage à accès restreint lorsque leur utilisation courante n'est plus nécessaire.
- Pièces comptables : conservation pendant dix ans, conformément aux obligations légales applicables.
- Journaux techniques et sauvegardes : conservation pendant des durées limitées déterminées par les besoins de sécurité, les contraintes techniques et les politiques contractuelles des prestataires.
6. Vos droits
Dans les conditions prévues par la réglementation, vous disposez de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et, lorsque les conditions sont réunies, de portabilité. Vous pouvez également définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès et retirer un consentement lorsqu'un traitement repose sur cette base.
Pour exercer vos droits, écrivez à contact@lynxdiag.fr ou au siège social. Une vérification raisonnable de votre identité peut être demandée en cas de doute sérieux. Vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL : https://www.cnil.fr/.
7. Sécurité et transferts
LYNX DIAG met en œuvre des mesures organisationnelles et techniques adaptées à la nature des données traitées et s'appuie sur les garanties contractuelles et techniques de ses prestataires. L'accès aux données est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour leurs missions.
Certains fournisseurs et leurs sous-traitants peuvent intervenir hors de l’Espace économique européen selon les services effectivement utilisés. Lorsque cela donne lieu à un transfert international de données personnelles, celui-ci doit être encadré par les mécanismes prévus par la réglementation. Les informations détaillées relatives aux destinataires et garanties peuvent être demandées à LYNX DIAG.
8. Cookies et ressources externes
Des cookies techniques et des ressources fournies par des tiers peuvent intervenir dans le fonctionnement du site. Les informations correspondantes figurent sur la page Cookies et traceurs.
9. Mise à jour de la présente politique
La présente politique peut être modifiée pour tenir compte d'une évolution réglementaire ou des traitements réellement mis en œuvre. La version accessible sur le site fait foi pour les informations communiquées aux visiteurs.